Bilet durumu:

• Açık: Bu durum, müşterinin soruşturması, sorunu veya isteğinin alındığını ve destek ekibi tarafından aktif olarak ele alındığını gösterir. Müşteriler, konu çözülene veya soruları tatmin edici bir şekilde yanıtlanana kadar sürekli iletişim ve yardım bekleyebilirler. “Açık” biletler, kapalı olarak işaretlenene kadar aktif kalır.
• Kapalı: Bir bilet “Kapalı” olarak işaretlendiğinde, müşterinin soruşturması veya sorununun başarıyla çözüldüğü ve konunun sonuçlandığı anlamına gelir. Destek ekibi bir çözüm sağlamış, ilgili endişeyi ele almış veya müşterinin içeriğine uygun olarak soruyu yanıtlamıştır. Bir bilet kapandığında, sonlandırılmış olarak kabul edilir.

Bilet eylemi:

• Konuyu Kapat: Bu eylem, bir biletin sonuçlandırıldığını veya çözüldüğünü işaretlemeyi içerir. Destek ekibi, bir müşterinin soruşturması veya sorununun başarıyla ele alındığını ve çözüldüğünü belirlediğinde, “Konuyu Kapat” seçeneğini tercih edebilir. Bu eylem, hem destek ekibine hem de müşteriye, konunun tatmin edici bir şekilde çözüldüğünü ve aynı konuda daha fazla iletişime gerek olmadığını belirtir.
• Konuyu Yeniden Aç: Bu eylem, daha önce kapalı olan bir biletin, sorunun devam etmesi veya müşterinin ek yardım talep etmesi nedeniyle yeniden ele alınması gerektiğinde kullanılır. “Konuyu Yeniden Aç” seçeneğini belirleyerek, destek ekibi bileti yeniden aktifleştirir, böylece devam eden iletişim ve çözüm çabalarına olanak tanır. Bu eylem, durumlar değişirse veya müşteri daha fazla açıklama veya yardım gerektirse esneklik sağlar.