Filtreler

“DESTEK TALEPLERİ” sayfasında, destek taleplerinin görüntülenmesini düzenlemek ve yönetmek için size olanak tanıyan filtreler bulacaksınız.

Belirli kriterler filtresi

Filtre bloğu, belirli kriterlere dayalı bilet aramanızı iyileştirmek için etkileşimli bir arayüz sağlar. İşte her alanın bir özeti:

• Müşteri Adı: “Müşteri Adı” etiketli bu açılır menü, belirli bir müşterinin adını seçerek destek biletlerini filtrelemenize olanak tanır. Seçim yapabileceğiniz müşteri adlarının bir listesini sağlar. Bir müşterinin adını seçtiğinizde, destek biletlerinin listesi yalnızca seçilen müşteriyle ilişkilendirilenlerle filtrelenir.
• Tarih Aralığı: “Tarih Aralığını Seç” etiketli bu giriş alanı, destek biletlerini görüntülemek istediğiniz belirli bir zaman dilimini seçmenize olanak tanır. Sonuçları, o dönemde gönderilen biletlerle daraltmak için başlangıç ve bitiş tarihlerini girebilirsiniz. Seçtiğiniz tarih aralığı, gösterilen biletleri buna göre daraltacaktır.
• Bilet Kimliği veya Anahtar Kelime: “Bilet Kimliği veya Anahtar Kelime” etiketli bu giriş alanında, belirli bir bilet kimliğini veya destek biletine ilişkin bir anahtar kelimeyi girebilirsiniz. Bu filtre, sağlanan bilgilere uyan biletleri hızlıca bulmanıza yardımcı olur, böylece benzersiz tanımlayıcısına veya içeriğine dayalı belirli biletleri bulmayı kolaylaştırır.

Durum Filtreleri

Bu bölümde, destek biletlerinin durumlarına göre ayrıntılı bir dağılımını görebilirsiniz. Parantez içindeki sayılar, her bir karşılık gelen durum kategorisindeki bilet sayısını gösterir. Özellikle:

• Tüm Biletler: Bu, mevcut durumları ne olursa olsun, destek biletlerinin toplam sayısına atıfta bulunur. Gönderilmiş olan tüm biletlerin bir genel görünümünü sağlar.
• Açık Biletler: Bu kategori, şu anda “açık” durumda olan destek biletlerinin sayısını gösterir. Bu biletler hala çözüm veya yanıt beklemektedir.
• Kapalı Biletler: Bu kategori, çözülmüş ve şu anda “kapalı” durumda olan destek biletlerinin sayısını gösterir. Bu biletler başarıyla ele alınmış ve kapatılmıştır.