Müşteri İletişimi & Şikayet Süreci – Üreticiler İçin

1. İki İletişim Yolu

Packlando’da müşteri iletişimi iki şekilde gerçekleşir ve bu süreçler net şekilde ayrılmalıdır:

• Müşteriden gelen genel sorular: Doğrudan üreticiye iletilir.
  Örnekler: Ürün detayları, malzeme seçenekleri, ölçüler, baskı yöntemleri, teslim süreleri.
• Şikayetler veya sorunlar: Her zaman Packlando üzerinden yürütülür.
  Örnekler: Hatalı teslimat, kalite problemleri, taşıma hasarları.

2. Genel Soruların Süreci

• 24 saat içinde yanıt verin.
• Açık, net ve eksiksiz cevaplar verin – müşterinin anlamayacağı teknik jargon kullanmayın.
• Kişisel iletişim bilgileri veya harici linkler paylaşmayın.
• İletişimde kendi reklamınızı yapmayın.

3. Şikayet Süreci

1. Müşteri sorunu Packlando’ya iletir.
2. Packlando inceleme yapar ve gerekirse kanıt (fotoğraf, video) talep eder.
3. Packlando bilgileri üreticiye iletir.
4. Üretici sorumlulukları:
   • 24 saat içinde yanıt vermek.
   • Teknik inceleme yapmak ve sorunun nedenini belirlemek.
   • Somut bir çözüm sunmak (yeniden üretim, yedek ürün, iade).
5. Packlando müşteriyi bilgilendirir ve süreci kapatır.

4. Üreticiler İçin Davranış Önerileri

• Hızlı cevap: Hızlı yanıt müşteri memnuniyetini artırır.
• Netlik: Her zaman kesin bilgiler verin.
• Kanıta dayalı: Sorunları fotoğraf, ölçüm veya belgelerle açıklayın.
• Müşteri odaklı: Sorunlarda bile nazik ve çözüm odaklı olun.
• Kaliteyi koruma: Hataların nedenlerini tespit edin ve tekrarlamamak için önlem alın.

5. Bu Yapının Avantajları

• Müşteriler doğrudan üreticiden teknik bilgi alır.
• Packlando, şikayetleri standart ve profesyonel şekilde çözer.
• Üreticiler, üretim ve teknik danışmanlığa odaklanabilir.